今年是国家“十四五”开局之年,也是中国太保迈入而立之年的重要时间节点。中国太保旗下中国太保寿险立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,推出了“长航行动”战略规划,以“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”为愿景,以实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。
中国太保寿险温州中支党委书记、总经理詹聪华表示,中国太保寿险温州中支将坚守价值,坚信长期,全面落地“长航行动”,打造长航新引擎,全力推动“太平洋保险号”巨轮转型续航、行稳致远,为温州社会经济建设持续贡献“太保力量”。
坚持党建引领 做社会认可的美好生活守护者
一直以来,中国太保寿险温州中支在分公司党委的正确领导下,坚持抓党建从工作出发、抓工作从党建入手,坚持把党建工作与业务发展有机结合起来,把党的领导贯穿于公司经营的各个方面和全过程,以高质量党建引领公司高质量发展,为服务社会经济民生,打造“行业健康稳定发展的引领者”提供坚强保障。
在新冠肺炎疫情发生后,中国太保寿险温州中支积极履行企业社会责任,对公司数十款个人客户保险产品进行保险责任扩展,将新冠肺炎纳入责任范围内,为携手抗疫打好坚实的后防线。疫情期间免费为全市一线志愿者提供防疫综合保障。公司积极响应总公司惠企政策落地,专门设计研发“企业宝”等相应金融产品,助力复工复产。公司党员及志愿者积极投身当地疫情防控工作,开展专业医护、便民服务、秩序维护、心理疏导等服务。
詹聪华表示,中国太保寿险温州中支党委从组织设置标准化、班子队伍标准化、党员管理标准化、组织生活标准化、工作载体标准化、机制建设标准化、基础保障标准化等七个方面,全面推进辖内党支部标准化规范化建设。与此同时,通过党委书记带头示范讲党课,党支部书记阅读一本史书、讲授录制微党课等一系列形式,切实提高党员干部的理论水平和政治素养,努力打造一支政治素质过硬、善于作战、能打胜仗的干部队伍。
拓展专业领域,做客户信赖的优质服务引领者
不用东奔西走、焦急等待,在最短的时间内找到权威的医院和专家;不用等到治疗结束、材料齐全,在住院治疗最需要钱的时候提供住院费用垫付、重疾先行赔付……近年来,中国太保寿险温州中心支公司贯彻落实创新打造健康服务体系的要求,让广大市民群众近距离直观感“太保服务”。立足新发展阶段,中国太保寿险温州中支持续深化战略转型2.0,以“太保服务”品牌建设为引领,依托科技、平台、数字支撑,发力线上、巩固线下,以实际行动践行“责任、智慧、温度”的“太保服务”,持续提升服务能级,助推业务高质量发展。
从“一号难求”到“一体化解决方案”,从治疗后赔付到“理赔前置”……中国太保寿险温州中心支公司从产品、服务、品牌和渠道全方位发力,持续优化客户旅程体验,深耕线上数字化建设,为客户提供全流程线上化的保险服务新生态。公司积极推进传统柜面转型,打造“线上云柜面+线下门店协同服务”的线上线下相结合柜面服务模式,客户可通过全市18家柜面、超500余名专家与服务管家队伍、以及2000余名外勤服务伙伴获得面对面服务,也可在手机端获取线上服务,实现“服务+体验+产品”一站式全满足,给客户带来全新智享体验。
让理赔变得更便捷,中国太保寿险温州中心支公司加强科技赋能,充分利用“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官微等线上远程服务资源,大力推进“太e赔”、“太慧赔”等快速理赔方式,实现理赔全流程无纸化,客户免往返、免纸质资料,案件处理时效最短的为50分钟完成住院补贴审核并支付成功,太e赔理赔案件量已占全年总理赔案件数的65%。
丰富文化内涵,做员工自豪的人生价值创造者
从高速发展到高质量发展,在行业新旧动能转换的新周期,中国太保寿险温州中支根据总公司“长航行动”统一要求,提出将“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”,而营销伙伴作为中国太保寿险新征程上最重要的同行者、同航人,正面临着从粗放型“人海战术”到精细化绩优团队的转型升级,其中,进一步升级营销队伍被视为公司开启高质量发展新征程的破局点,也是“长航行动”战略实施的首要着力点。
为贯彻落实“全员为一线作战服务,以解决问题为唯一目标,以赢得胜利为唯一目标”的三条军规,中国太保寿险在业内首创营销伙伴专属节日“616伙伴节”,将每月16日作为“伙伴日”,以此作为“伙伴节”的传承与升华、常态与固化。中国太保寿险温州中心支公司在上级公司的统一安排部署下,积极搭建内外勤伙伴之互动、交流的长效平台,营销伙伴通过“线上+线下”的方式参与、体验,在新航程中收获客户的尊重和感谢、收获个人的成长和成就、收获美好生活的富足和幸福、收获内心的自豪和骄傲,实现公司发展与个人发展的共赢共好。
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