近日,新冠肺炎疫情在河北省有所反复,中国太保产、寿险河北分公司高度重视此次疫情防控,已第一时间启动应急预案,细化疫情防控,专项部署做好疫情期间客户服务工作,通过电话和在线渠道为客户提供7*24小时报案、咨询等服务,第一时间响应客户服务需求。
据了解,面对交通停运和疫情传播风险,中国太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势,加大线上作业人员力量,通过专享赔线上工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料,尽可能减少面对面交流的感染风险。在线上处理理赔案件确保质量的同时,一律从快、从宽、从简,并简化单证流程,消费者可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员,让消费者足不出户即可在家安心完成理赔。疫情期间放宽车险报案时限,消费者可快速撤离至安全区域后报案,可选择待疫情缓解后理赔。另外,对于医疗救护及服务车辆万元以内损失限时赔付现场结案,为传染病疫情防控保险保障的医护人员家属开通专属热线服务,并开通健康险专职医师热线,提供远程问诊、防护建议等服务。
据悉,中国太保寿险河北机构严格落实居家办公,线上追踪业务。各中支在细化防控的情况下,集中精力发展业务,为当地居民群众提供保险以及救援服务,包括:为疫情防控相关车辆提供拖车、更换备胎、电瓶搭电、紧急加水、简单应急维修等免费服务。中国太保河北机构还为医护人员、志愿者、媒体工作者等提供接送服务,保障用车需求,并为在道路上陷入困境的出行车辆提供更加快速、便捷、有温度的搭电、换胎、充气、事故指引等服务。
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