5月12日,中支营运条线客户投诉应对研讨会召开。会议对1-4月份客户投诉情况进行了全面分析,与会的各营运主管围绕当前面临的投诉形势、个案、监管要求等进行了深入讨论。
中支总经理汪建友对营运条线积极应对客户投诉,做了大量客户服务工作表示肯定与慰问。指出受疫情影响,造成经济社会发展不景气,客户资金链困难,出现了通融退保比例大幅上升,严重影响了公司业务持续健康发展。汪总要求,各机构要切实负起主体责任,柜面是第一道防线,中支、机构、部门要整合资源,调动一切积极因素,不推卸、不回避,以更加耐心、更加细心、更加专业及时妥善处理好客户投诉工作。汪总强调,各机构、部门要相互配合,形成合力,做好本职工作,以银保监服务评价指标考核为牵引,达成2020年AA级考核目标。
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